Reklamační řád a podmínky vrácení zboží – CykloVotava

Mým cílem je vždy poskytnout kvalitní servis a produkty. Pokud se ale něco nepovede, níže najdete podmínky vrácení zboží (odstoupení od smlouvy) a reklamace.

1. Odstoupení od smlouvy (vrácení zboží při nákupu přes e-shop)

Pokud jste zboží zakoupili přes e-shop, máte jako spotřebitel právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu.

• Odstoupení od smlouvy mi můžete poslat e-mailem na prodej@cyklovotava.cz nebo písemně na adresu uvedenou níže.
• Zboží mi po odstoupení zašlete zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
• Zboží doporučuji vrátit kompletní a dobře zabalené, aby nedošlo k poškození při přepravě.
• Vrácení není podmíněno původním obalem, ale spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží, pokud se zbožím nakládal jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

Výjimky z odstoupení od smlouvy

Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na případy stanovené zákonem, zejména například na:

• zboží upravené podle přání zákazníka nebo pro jeho osobu,
• zboží, které podléhá rychlé zkáze,
• zapečetěné zboží, které z hygienických důvodů není možné vrátit po porušení obalu,
• digitální obsah dodaný jinak než na hmotném nosiči, pokud bylo plnění zahájeno s vaším předchozím výslovným souhlasem.

Vrácení peněz při odstoupení od smlouvy

• Po odstoupení od smlouvy vám vrátím peníze bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů.
• Vrácení peněz mohu zadržet do doby, než obdržím vrácené zboží nebo prokážete, že jste mi jej odeslali zpět.
• Vrácená částka zahrnuje i náklady na dodání zboží k vám, a to ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu dodání.
• Náklady na vrácení zboží zpět hradí zákazník.

2. Reklamace (práva z vadného plnění)

Pokud má zboží vadu, můžete u mě uplatnit reklamaci (práva z vadného plnění) v zákonné lhůtě.

• Reklamaci lze uplatnit u zboží, u kterého se vada projeví do 24 měsíců od převzetí (není-li u konkrétního zboží ze zákona nebo z povahy věci stanoveno jinak).
• Reklamaci doporučuji uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady.
• Reklamaci můžete uplatnit e-mailem na prodej@cyklovotava.cz nebo písemně/osobně na adrese uvedené níže.
• Při uplatnění reklamace prosím popište vadu a přiložte doklad o koupi nebo jiný způsob prokázání nákupu.
• O přijetí reklamace vám vystavím potvrzení a o výsledku vás budu informovat e-mailem.
• Reklamaci vyřídím bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se spolu nedohodneme jinak.

Co nelze reklamovat

• běžné opotřebení vzniklé obvyklým užíváním,
• vadu, o které jste při koupi věděli,
• vadu, kterou jste si způsobili sami (např. nesprávným použitím nebo neodborným zásahem),
• u zboží prodaného se slevou nelze reklamovat tu konkrétní vadu, kvůli které byla sleva poskytnuta.

Jízdní kola – doporučená garanční prohlídka

U jízdních kol doporučuji provést první garanční prohlídku v odborném cykloservisu v termínu doporučeném výrobcem (typicky po prvních 100–300 km nebo do 30 dnů od převzetí kola) a uschovat si doklad o jejím provedení.

Neprovedení garanční prohlídky samo o sobě neomezuje vaše zákonná práva z vadného plnění. Může však mít vliv na posouzení reklamace, pokud se prokáže, že vada vznikla v důsledku neprovedené údržby, nesprávného seřízení nebo používání v rozporu s pokyny výrobce.

3. Výměna zboží

Pokud je reklamace uznána, řešení probíhá podle povahy vady a zákonných pravidel – zejména opravou, výměnou, přiměřenou slevou nebo vrácením peněz (odstoupením od smlouvy), pokud jsou pro to splněné podmínky.

4. Náklady na dopravu

• Při odstoupení od smlouvy (vrácení zboží do 14 dnů) hradí náklady na zaslání zboží zpět zákazník.
• Při oprávněné reklamaci máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů (např. poštovné). Doporučuji si uschovat doklad o odeslání.
• Doporučuji využít zásilku s možností sledování. Za zásilku ztracenou nebo poškozenou během přepravy k mému převzetí nenesu odpovědnost.

5. Kam zaslat vrácené zboží nebo reklamaci

Miroslav Votava – CykloVotava
Ječná 5858/36
586 01 Jihlava

E-mail: prodej@cyklovotava.cz
Telefon: +420 792 316 569

6. Mimosoudní řešení sporů

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce (ČOI), Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO: 00020869, web: https://www.coi.cz.

7. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je platný a účinný od 12. 6. 2025.